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文广旅体窗口“最多跑一次”改革成果丰硕
2019-12-19 09:59


自“最多跑一次”改革、打造“七星级”政务服务以来,文广旅体窗口以“优服务、补短板、塑形象” 为主题,践行以人民为中心的理念,不断增强窗口工作人员的服务意识,提升整体的服务水平,切实提高群众的获得感和满意度。 

今年以来,服务窗口共受理各类审批服务事项404件,其中行政许可28件,其它事项376件,做到服务零距离,办理零延误,办件零投诉。 

以浙江政务服务网为平台,深化“最多跑一次”改革,对审批条件、程序、时限要求及时进行调整,有效开展减时间、减材料、减环节、减事项“四减”工作。 

以热情周到的服务多次赢得群众称赞,分别获得“五星窗口、微笑之星”荣誉称号。切实加强窗口规范化建设,着力打造“五种窗口”,就是形象树立的重要窗口、公开透明的阳光窗口、优化服务的文明窗口、争先创优的满意窗口、精耕细作的示范窗口。 

以“微笑服务”活动为载体,主动拉高标杆,争旗夺标。落细落实“五个到位”,就是思想认识到位,制度措施到位,责任授权到位,事项集中到位,热情服务到位。 

以创建“七星级”服务为目标,开拓创新,提升质量;深刻把握“五个度”,就是对待群众有温度,改革创新有力度,窗口建设有强度,规范服务有高度,办事快捷有速度。 

以“2211”为服务标准,始终坚持服务企业是窗口工作的使命;为民办事是窗口工作的宗旨;换位思考是窗口工作的胸怀;服务标准是窗口工作的坚守;依法审批是窗口工作的基石;群众满意是窗口工作的追求。努力提高企业群众的获得感。 (通讯员 祝志群)

责任编辑: 张目

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